¿Qué está fallando?
Repórtalo en menos de un minuto. Sistemas lo recibe al instante y te damos un folio para darle seguimiento.
Reportar un ticket
Puedes consultar el estado de tu ticket en la pestaña "Consultar mi ticket".
Que no te engañen
Casi todos los fraudes empiezan con un correo, una llamada o un mensaje que parece de confianza. Aquí aprendes a reconocerlos y qué hacer si algo te huele raro.
Así se ve un correo falso
Toca cada señal para ver por qué es peligrosa.
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Detectamos actividad inusual. Para evitar el bloqueo, confirma tu usuario y contraseña en las próximas 2 horas.
Adjunto:
- El dominio no es nuestro. "caIlcom" lleva una I mayúscula en lugar de l, y termina en -mx.com. Revisa letra por letra lo que va después de la @.
- Te mete prisa o miedo. "Hoy", "urgente", "bloqueo". La prisa es para que no pienses.
- No sabe tu nombre. Un aviso real de Sistemas te llama por tu nombre y menciona tu ticket o tu equipo.
- Botón que pide tu contraseña. Pasa el cursor encima sin dar clic: la dirección real aparece abajo a la izquierda. Sistemas nunca pide tu contraseña.
- Archivo disfrazado. ".pdf.exe" es un programa, no un documento. Igual con .zip, .js, .scr o macros de Office.
Buenas prácticas de todos los días
- Bloquea tu equipo cada vez que te levantes: Windows + L.
- Tu contraseña es solo tuya. No la compartas con compañeros, supervisores ni "soporte".
- Datos de clientes, solo en los sistemas de trabajo. Nada de fotos a la pantalla, WhatsApp ni correo personal.
- No conectes USB que encuentres o que no te haya dado Sistemas.
- Verifica por otro medio. Si "tu jefe" te pide algo raro por correo, confírmalo por Teams o en persona.
- Desconfía de llamadas que dicen ser de TI, del banco o de un cliente y te piden códigos o accesos.
- Conexión remota, solo desde callcom.tech. Si Sistemas necesita entrar a tu equipo, te da el código de Asistencia rápida dentro del chat de ayuda. Si te lo piden por teléfono, correo o WhatsApp, o te piden instalar AnyDesk o TeamViewer, es fraude.
¿Ya diste clic o compartiste algo?
No pasa nada por avisar; lo grave es quedarse callado. Mientras más rápido, menos daño.
- No apagues ni borres nada. El correo nos sirve para bloquear al atacante.
- Desconecta el cable de red o el Wi-Fi si abriste un archivo.
- Cambia tu contraseña desde otro equipo si la escribiste en algún lado.
- Avísanos de inmediato con el botón de abajo o por el chat de ayuda.
Pon a prueba tu ojo
¿Confiarías en este mensaje?
Consultar mi ticket
Atender tickets
Planos de Mitras
Toca un lugar para ver su nodo (IP, VLAN), el equipo que tiene y sus tickets abiertos.
Cargando plano…
Registrar equipo
Etiqueta de inventario
Equipos registrados
| Folio | Tipo | Marca/Modelo | Serie | Ubicación | Responsable | Nodo | Tickets | Estado | Acciones |
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Estaciones con más fallas
Una falla es repetida cuando la misma estación reporta el mismo problema (categoría y tipo) 2 o más veces dentro del periodo. Las estaciones "General" y los tickets sin estación no entran en el análisis por estación.
Fallas repetidas por estación
| Estación | Falla | Veces | Fechas | Abiertos |
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Estaciones con más tickets
| Estación | Tickets | Falla principal | Último | Abiertos |
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Fallas más frecuentes
| Falla | Tickets | Estaciones distintas |
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Existencias de periféricos
Cada entrega descuenta del stock y cada entrada lo suma. Registra aquí lo que das y lo que recibes para medir la rotación.
| Periférico | En existencia | Mínimo | Entregados (30 días) |
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Registrar movimiento
Rotación
Entregas por semana y cuántas semanas dura la existencia actual al ritmo del periodo. Una estación que se repite recibió 2 o más piezas del mismo periférico.
Por periférico
| Periférico | Entregados | Entradas | Por semana | En existencia | Alcanza para |
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Dónde se entregan
| Lugar | Entregados | Detalle |
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Estaciones con más cambios
| Estación | Periférico | Entregados | Primera | Última |
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Últimos movimientos
| Fecha | Movimiento | Periférico | Motivo | Lugar | Ticket | Registró |
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Configuración de periféricos
Agrega otros periféricos (diadema, cable HDMI…) y define el mínimo con el que debe avisarse que hay poco stock. Un periférico desactivado deja de poder registrarse pero conserva su historial.
| Periférico | Stock mínimo | Activo |
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Panel de administración
Desempeño por técnico
| Técnico | Activos | Cerrados | En SLA | Calificación | Encuestas |
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Lo que más falla
| Problema | Tickets | En SLA | Para cerrar |
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Lugares con más tickets
| Lugar | Tickets | Lo más común |
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Equipos con más fallas
Equipos de inventario ligados a tickets en el periodo. Si uno se repite mucho, conviene revisarlo o reemplazarlo.
| Equipo | Descripción | Tickets | Último |
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Últimos comentarios de encuestas
Horario de Sistemas para el SLA
Con el horario activo, el tiempo del SLA solo corre en estos días y horas. Un ticket que llega de noche empieza a contar al abrir. Apagado, el SLA corre las 24 horas.
Avisos en Microsoft Teams
El sistema publica en un canal de Teams los tickets nuevos y sus cambios de estado, los críticos sin atender, los que están por vencer o vencidos, los chats de soporte, la asistencia remota, los avisos generales y los correos sospechosos reportados.
Cómo obtener la dirección del canal (5 minutos)
- En Teams, entra al canal donde quieras los avisos (por ejemplo, "Tickets Sistemas").
- Junto al nombre del canal toca ••• y elige Flujos de trabajo (Workflows).
- Busca la plantilla "Enviar alertas de webhook a un canal" y dale Siguiente.
- Ponle nombre (ej. "callcom.tech"), confirma el equipo y el canal, y dale Agregar flujo de trabajo.
- Copia la dirección que aparece y pégala aquí abajo.
Usuarios (técnicos y administradores)
A la persona le llega por correo un enlace para crear su propia contraseña (vence en 48 horas). La contraseña nunca viaja por correo.
| Nombre | Usuario | Correo | Rol | Estado |
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Solicitar acceso
Pide el acceso facial a las puertas de tu sucursal. Tu solicitud llega a Sistemas como un ticket; guarda tu folio.
Solicitud enviada.
Sistemas revisará tu solicitud. Guarda este folio por si necesitas dar seguimiento.
Control de acceso
| Folio | Foto | Nombre | No. empleado | Sucursal | Puerta | Estado | Fecha |
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Agentes locales
Token que cada computadora de sitio usa para sincronizar con el sistema.
| Sucursal | Token | Última conexión |
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